在商务交往中，必须注意内外有别，中外有别，外外有别。特别是在涉外商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往惯例，即涉外礼仪。所谓涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。

 

内外有别

内外有别，指的是在运用商务礼仪时，对待自己人与对待外人可有所不同。

 

中外有别

中外有别，具体是指在涉外交往中，必须意识到：中国人的所作所为与外国人的所作所为多有差异。

 

外外有别

所谓外外有别，是指不同的国家有不同的文化，不同的习惯，因而有不同的做法。比如在时间观念上，相对而言德国人、日本人非常严谨，而有些民族相对要较为宽松一些，晚到一些反而被视为一种风度。

 

维护形象

 

所谓形象，是指在人际交往中留给交往对象的第一印象，以及由此而产生的评价。在国际交往中，每一名员工的个人形象都代表其企业形象与国家形象。有鉴于此，必须严格地、规范地维护自身形象。个人形象的好坏与国家、民族、地方、单位的形象联系在一起，个人形象的好与不好，事关交往的成功和失败。

 

讲究卫生

现代社会，讲究卫生是每一个文明人的基本礼貌。在国际交往中，每个人都应当讲究卫生。比如，不能在公众场合随手乱扔物品，随地吐痰，同时要注意自身仪表的干净和整洁，身上没有异味，没有异物。这样的细节问题如果不注意，个人形象就会令人非议。

 

举止大方

一个有教养、有见识、充满自信的人，在外方人士面前，举止应当落落大方，不卑不亢，泰然自若，既没有必要嚣张放肆，傲慢无礼，目中无人，也不能低三下四，畏首畏尾。

 

热情友善

一个真正待人友好的民族，一个真正有教养的人面对交往对象时，都会注意热情而友善。面无表情、冷若冰霜、待人冷漠、歧视、刁难及非议交往对象，都会有碍交往的成功。

 

 

遵守约定

 

 

 

先期约定

凡重要活动，均应提前进行约定，不允许不邀而至。在商务交往中，充当不速之客是不受欢迎的。提前约定既能体现自己的个人修养，又充分表示自己对主人的尊重。具体而言，应注意以下两方面的问题：

◆掌握约定时间

预约的前提是两相情愿，在此前提下，商定到访的具体时间。作为客人，对主人提出的具体时间，应予以优先考虑；而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择。在一般情况下，不便拜会的时间是极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休时间。

◆了解约定人数

预约时，宾主双方应事先通报各自到场的具体人数及其身份，竭力避免自己一方中出现令对方反感的人物。双方人员一经约定，就不能随意变动。尤其是客人一方，一定不能增加拜访人数，否则会令主人应接不暇，打乱主人的安排和计划。

 

依约而行

对已有约定，一定要遵守。在商务交往中，如果和交往对象已经有约定，那么到时候一定要依约而行，如约而至，信守承诺。既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方焦急等待。万一有特殊原因，需要变更约定，要尽早地通知对方，并向对方道歉。不允许有约不行，也不允许迟到或早退。

 

 

热情有度

 

中华民族和世界各民族一样，都很热情友善，但是在对待热情的具体表现方式上，却是中外有别的。相对而言，中国人习惯上认为对别人越热情越好，而绝大多数境外的客人却强调热情有度。所谓热情有度，是指既要对别人热情，又要遵守一个界限，那么这个界限就是不能有碍于人，影响于人，妨碍骚扰对方。这个度，是在向交往对象表达热情友善时必须自觉意识、认真恪守的。在涉外交往中中国人和外籍客人打交道时要真正做到热情有度，就需要注意以下要点：

 

关心有度

 

中国人有一种说法：关心他人比关心自己更重要。其实，这里的“他人”应该是指自己很亲近的人，如家人、朋友等。一旦你和外人打交道时，就必须注意关心有度。换言之，面对自己力不能及的范围，自己不大熟悉的人士，如果表现得过于关心反而是不大容易被对方理解和接受的，因此是不必要的。对外国人来讲，不该关心的事不能关心。

 

谦虚有度

 

“虚心使人进步，骄傲使人落后”是我们耳熟能详的一句话，这句话反映的是中国人推崇谦逊为做人的一种美德。在国际交往中，适当的谦虚是必要的，但是在那些强调个性，强调自我表现的民族和国家面前，一定要意识到过分的谦虚会被别人误会，即要注意谦虚有度。在外国人看来，过分的谦虚往往是不必要的，过分的谦虚不是没有实力，就是虚伪做作。

 

距离有度

中国人讲究亲密无间，外国人却主张人与人之间关系不同时，距离亦应有别。

所谓距离有度，是指与交往对象之间彼此要保持适当的空间距离。自古以来中国人往往推崇亲密无间，而在国际交往中，人们的普遍性做法却是强调亲疏有别，距离有度。关系不同，场合不同时人与人之间的距离应该有所区别，不可一概而论。

在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离通常有四种，即私人距离、常规距离、礼仪距离及公共距离。

 

◆私人距离

私人距离指的是小于半米距离，以及身体之间无穷接近。显而易见，私人距离的使用对象是亲朋好友之间，家人、夫妻及恋人之间，以及需要扶老携幼之人。私人距离又叫亲密距离，在涉外交往中私人距离一般不可以使用。

◆常规距离

常规距离是指半米到一米半之间的距离。这种距离是在人际交往中，或站或行时所允许保持的最为正规的距离，所以常规距离又叫交际距离。

◆礼仪距离

礼仪距离又叫尊重的距离，它指的是一米半到三米之间的距离。在这样的距离之中，自己的动作不会触碰到别人，自己的飞沫不会喷到别人的脸上，此外，还可以跟别人保持适当的距离，不会侵犯别人的私人活动空间。这是向别人表示尊重的一种做法，所以礼仪距离又叫做尊重的距离。

◆公共距离

公共距离是在大庭广众之下，与外人相处时的一种距离。公共距离一般指的是三米开外的距离。

 

女士优先

 

在国际社会，女士优先是一种交际惯例。所谓女士优先，是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女、照顾妇女、保护妇女、关心妇女、体谅妇女。做到这一点的人就是一个绅士，是一个有教养的人，做不到这样的人就是一个没有教养的人。

对中国人而论，尤其是对中方的男士而论，在国际交往中，没有必要去过分地强调自己熟练操作女士优先的种种做法的程度，而是要注意下面两大基本问题。

 

适用范围

 

众所周知，女士优先主要流行于西方社会，它适用的主要场合是社交场合。换而言之，在公务活动中，即便是在西方国家也未必强调女士优先，此外在东方国家中，女士优先往往也是行不通的。在西方社会一些人士的眼里，比如女权主义者之中，女士优先也不能够引起共鸣，这些问题都是需要我们注意的。

 

具体要求

女士优先的具体要求，是要求每一名成年男士以自己的实际行动尊重妇女，照顾妇女，关心妇女，保护妇女。通常情况下，主要的注意事项有：

Æ进门出门的时候，男士要为女士开关门。

Æ在女士面前有教养的男士是不可以吸烟的。

Æ当女士落座或起立时，男士要为女士端起凳子，或者推进椅子。

Æ当女士在衣帽间更换外衣外套时，一位绅士需要协助女士。

Æ当女士在室外行走之时，如果手提笨重物品，男士要上前为之效劳。

Æ当女士遭遇尴尬和难堪之时，比如道路有积水，座椅上有不洁之物，男士要主动出面，为女士排忧解难。

总之，涉外礼仪的基本要求乃是求同存异，遵守惯例。

 

【自检】

请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确。

□   1.一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的！”

□   2.一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”

□   3.一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14点半，甲男士赶至。

□   4.一外商与乙女士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向两点整，乙女士入内。

□   5.一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。

□   6.外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。”

 

【本讲小结】

求同存异，遵守惯例，是涉外礼仪的基本要求，也是涉外礼仪的宗旨之所在。所谓求同存异，是告诉人们，在国际交往中，十里不同风，百里不同俗，不仅内外有别，中外有别，而且外外有别。但是在国际交往中，为了恰到好处地遵守礼仪，表达自己对交往对象的善意，人们要存异要求同，这个“同”就是国际惯例。遵守惯例，是国际交往中的一种胸怀，一种见识，也是国际交往成功的基本保证。

 

【心得体会】

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